4 000 ZŁ
→ 200 000 ZŁ
Tyle wygenerowałem w rezerwacjach direct B2C z budżetu czterech tysięcy. Wideo, słowacki, czeski, social media.
REZERWACJE
bez
PROWIZJI.
Direct booking. Wideo z istniejących materiałów. Kampanie po polsku, słowacku, czesku.
Wyłącznie gość indywidualny. Bez MICE, bez konferencji, bez eventów firmowych.
CO BOLI
RECEPCJĘ.
Nie wszystkie. Trzy konkretne, które rozjeżdżają hotelom rachunki - i które naprawdę da się ruszyć marketingiem, a nie kolejnym płatnym profilem na OTA.
"Online" rezerwacje, które wracają na recepcję
Formularz wysłany w nocy. Recepcja oddzwania rano. Gość już zarezerwował gdzie indziej. Kalendarz, ceny, dostępność - rozjechane między systemem a człowiekiem.
Booking.com pożera prowizje
15-25% z każdej rezerwacji. Plus parity rate. Plus widoczność tylko dopóki płacisz. Hotel pracuje, OTA inkasuje.
Koszt rezerwacji bywa wyższy niż przychód z pokoju
Po doliczeniu prowizji, kampanii, retargetingu i kosztów obsługi - krótki pobyt potrafi nie zarabiać wcale. A nikt nie liczy tego per pokój.
BELMONTE.
krynica zdrój.
Pięciogwiazdkowy resort w Krynicy-Zdroju. Lokalizacja idealna dla gości z południa Polski, ale też - blisko granicy ze Słowacją i Czechami. Konkurencja ignorowała te rynki.
Direct booking marginalny, większość rezerwacji przez OTA. Marketing głównie display + posty. Brak wideo, brak komunikacji w językach gości zza granicy.
- Wideo z istniejących materiałów
Bez nowych zdjęć ani sesji. Z ujęć, które hotel już miał, zmontowałem zestaw filmów reklamowych pod każdą platformę i każdy segment (rodziny, pary, SPA-weekend, narty).
- Tłumaczenie na słowacki i czeski
Reklamy, landingi, opisy oferty - lokalizacja, nie translator. Słowacy i Czesi szukający SPA/wakacji w Polsce dostali komunikację w swoim języku.
- Kampanie social media B2C
Meta + targeting na trzy rynki, segmentacja po pakiecie pobytowym, retargeting do konwersji. Atrybucja per rezerwacja, nie per klik.
- Direct booking jako kanał #1
Lejek od reklamy do potwierdzonej rezerwacji w silniku hotelu - bez prowizji OTA. Każda direct rezerwacja to pełna marża dla hotelu.
Klient hotelu nie szuka "miejsca do spania". Szuka weekendu, którego nie zapomni. Kampanie sprzedające pokój przegrywają z kampaniami sprzedającymi przeżycie.
CO REALNIE
robimy dla hotelu.
Wideo z istniejących materiałów
Robię wideo z tego, co hotel już ma - ujęcia z dronów, z sezonu, ze SPA, z restauracji. Montaż, kolor, dźwięk, wersje pod każdą platformę. Nie zawsze trzeba kręcić od nowa.
Lokalizacja na rynki ościenne (SK / CZ)
Reklamy, landingi, opisy, formularze - tłumaczone na słowacki i czeski. Dla resortów blisko granicy to gotowe nowe rynki, których konkurencja nie obsługuje.
Direct booking - własny kanał
Strona, silnik rezerwacji, polityka cenowa, lejek od reklamy do potwierdzenia rezerwacji. Bez prowizji platform. Każda direct rezerwacja to pełna marża.
Performance B2C
Meta, Google, TikTok - kampanie targetowane na konkretne segmenty (rodziny, pary, SPA-weekend, długi weekend). Atrybucja per pobyt, nie per klik.
Lokalne SEO i Mapy
Krynica, Zakopane, Karpacz, Sopot - kto szuka "hotel SPA + miejscowość" musi znaleźć ciebie. Google Profile, opinie, posty, content lokalny.
Brand storytelling resortu
Hotel to nie pokój - to przeżycie. Sociale, content, kampanie sezonowe, opowieść o miejscu. Powód, dla którego ktoś chce wrócić, a nie szukać tańszego.
BEZ
MICE.
BEZ
KONFERENCJI.
Pracuję wyłącznie dla sektora B2C. Sprzedaż pokoi gościowi indywidualnemu, pakiety pobytowe, wakacje, weekendy, SPA.
MICE, eventy korporacyjne, sale konferencyjne - to inny biznes, inna sprzedaż, inni ludzie. Nie udaję, że to też potrafię.
- [×]MICE - Meetings, Incentives, Conferences, Events
- [×]Eventy firmowe, integracje, wesela korporacyjne
- [×]Sale konferencyjne i wynajem przestrzeni B2B
- [×]Long-cycle sprzedaż B2B z RFP-ami
RESORT, SPA, PENSJONAT.
NIE CONVENTION CENTER.
- [+]Hotele wakacyjne i resorty (4-5★)
- [+]Hotele SPA i wellness
- [+]Pensjonaty premium i butikowe
- [+]Hotele górskie i nadmorskie
- [+]Obiekty z własną restauracją sprzedające pakiety pobytowe
- [+]Hotele blisko granicy (PL ↔ SK ↔ CZ ↔ DE)
- [-]Hotele biznesowe / miejskie nastawione na MICE
- [-]Centra konferencyjne, eventy korporacyjne
- [-]Sale konferencyjne, wynajem przestrzeni B2B
- [-]Sieci hotelowe z centralnym marketingiem
PYTANIA
Z RECEPCJI.
/Q.01Dlaczego nie obsługujecie MICE / konferencji / eventów firmowych?
+
Bo to inny biznes. MICE to długie cykle sprzedaży B2B, key account management, RFP-y, eventy próbne. Ja gram w B2C - gość indywidualny, krótka decyzja, wysoka emocja, performance i brand. Jeśli hotel ma zarówno MICE, jak i B2C - obsługuję tylko stronę B2C i robię to dobrze.
/Q.02Jak realnie ograniczyć udział booking.com?
+
Nie obiecuję zerowania OTA. Obiecuję przesunięcie miksu: budowa direct (strona + silnik rezerwacji + lejek + retargeting + email), własny program lojalnościowy, parity manipulation tam, gdzie umowy pozwalają, kampanie brandowe pod "[hotel] oficjalna strona". W Belmonte direct urósł z marginesu do dominującego kanału.
/Q.03Czy potrzebuję nowej strony?
+
Czasem tak, czasem nie. Jeśli obecna strona ma działający silnik rezerwacji i nie sabotuje konwersji - pracujemy na niej. Jeśli rezerwacja to formularz mailowy z 2018 - tak, robimy nową, zazwyczaj headless + integracja z PMS / channel manager.
/Q.04Z jakim budżetem rozmawiamy?
+
Pojedynczy hotel B2C z lokalizacją PL/SK/CZ: od 8 tys. PLN/mies. (sociale, kampanie, content, raporty). Pełen pakiet z produkcją wideo i optymalizacją direct booking: od 18 tys. PLN/mies. + media budget. Bez fee per rezerwacja, bez prowizji.
/Q.05Skąd doświadczenie w hotelarstwie?
+
Belmonte ***** Krynica Zdrój - z 4 000 zł budżetu zrobiłem ponad 200 000 zł w rezerwacjach. Dodatkowo praca z restauracjami hotelowymi (Hotel Nicolaus / Bartłomiej Witkowski / Top Chef), Hole in One Toruń. Plus szkolenia z AI i nowych technologii dla branż hospitality (Glovo).
/Q.06Jak szybko widać efekty?
+
Pierwsze direct rezerwacje z kampanii: 4-6 tygodni od startu. Pełen wpływ na strukturę kanałów (mniej OTA, więcej direct): 4-6 miesięcy. Sezonowość w hotelarstwie wymaga planowania z 8-12 tyg. wyprzedzeniem - nie da się tego przeskoczyć.
TWÓJ HOTEL.
DIRECT.
Zrób brief lub napisz wprost. Zaczynamy od audytu kanałów - zobaczę, ile tracicie na prowizjach i ile można odzyskać.