Walmart rozbudowuje platformę Scintilla. AI ma podpowiadać, co robić

Walmart planuje w przyszłym roku rozszerzyć możliwości swojej platformy analitycznej Scintilla, przeznaczonej dla dostawców i sprzedawców. Jak opisuje Digiday, narzędzie ma zintegrować nowe źródła danych i wykorzystać AI do generowania rekomendacji, a nie tylko podsumowań. Zmiany mają na celu ułatwienie współpracy i zaoferowanie pełniejszego obrazu biznesu na platformie.

Kluczową nowością będzie włączenie danych z Walmart Marketplace. Dostawcy, którzy prowadzą sprzedaż również za pośrednictwem tej platformy, uzyskają dostęp do zintegrowanych statystyk. Według Digiday ma to dać im wgląd w całość ich biznesu na Walmart.com. Zmiana ta nie obejmie jednak firm, które sprzedają wyłącznie na marketplace - rzecznik Walmartu, na którego powołuje się redakcja, zaprzeczył istnieniu takich planów.

Platforma ma również otrzymać nowe, konfigurowalne pulpity menedżerskie. Pozwolą one łączyć dane o sprzedaży z informacjami o zachowaniach klientów i danymi z łańcucha dostaw. Ma to pomóc w szybszej identyfikacji problemów, takich jak przyczyny spadku sprzedaży, odpływ klientów czy błędy w rozmieszczeniu zapasów. Celem, jak podaje Digiday, jest dostarczenie kompleksowego widoku, który nie wymaga specjalistycznej wiedzy do interpretacji poszczególnych zbiorów danych.

Rozbudowana zostanie także funkcjonalność asystenta AI o nazwie Marty. Obecnie jego rola ogranicza się do wyjaśniania metryk, podsumowywania raportów czy wskazywania zmian w danych. Według relacji Digiday, po aktualizacji Marty ma analizować dane z różnych obszarów i formułować konkretne rekomendacje. Mark Hardy, szef Walmart Data Ventures, w rozmowie z Modern Retail (siostrzaną redakcją Digiday) wyjaśnił, że system będzie mógł np. wskazać przyczyny odejścia klientów i zasugerować działania naprawcze w obszarze logistyki czy reklamy.

Perspektywa dla sprzedawców

Zmiany w platformie Scintilla pokazują, że Walmart chce zaoferować swoim partnerom biznesowym coś więcej niż tylko surowe dane. Idzie w kierunku dostarczania gotowych do wdrożenia wniosków. Moim zdaniem to naturalna ewolucja narzędzi analitycznych w sektorze retail media. Zamiast pytać "co się stało?", użytkownicy coraz częściej oczekują odpowiedzi na pytanie "co mam teraz zrobić?".

Włączenie danych z marketplace i rozbudowa funkcji AI to próba dostarczenia bardziej kompletnego obrazu działalności. Dla dostawcy oznacza to potencjalnie szybsze podejmowanie decyzji i lepszą koordynację działań marketingowych, cenowych i logistycznych. To ruch, który doceniają partnerzy. Amit Dodeja z firmy Spreetail, cytowany w materiale, stwierdził, że większy dostęp do danych wzmacnia zaufanie sprzedawców do platformy Walmart.

Warto jednak pamiętać, że dostęp do tych zaawansowanych narzędzi jest na razie ograniczony. Firmy sprzedające wyłącznie przez marketplace pozostają poza ekosystemem Scintilla. Platforma była niedawno rozszerzana, np. o dostawców Sam’s Club w USA, ale nie jest to jeszcze narzędzie dostępne dla wszystkich. Mimo że Walmart nie ujawnia przychodów z dywizji Data Ventures, CFO firmy podkreślał na spotkaniu z inwestorami, że "napędza ona znaczący wzrost".