§1 Definicje

1. Operator – LOS HERMANOS IMPORTADORES sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Aleja Jana Pawła II 43A / 37B, 01-001 Warszawa, REGON 527558205, NIP 5273095396, KRS 0001084222.
2. Strefa Wiedzy – platforma edukacyjno-narzędziowa online zawierająca materiały wideo, pliki do pobrania, instrukcje, artykuły, narzędzia oraz moduły rozwojowe.
3. Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Strefy po założeniu konta.
4. Subskrypcja – odpłatny dostęp do Strefy Wiedzy, odnawiany automatycznie co miesiąc.
5. Materiały – wszystkie treści dostępne w Strefie: wideo, PDF, nagrania, case studies, checklisty, pliki, frameworki, procedury oraz treści edukacyjne.
6. Typy Użytkowników:
7. a) Właściciel firmy – korzysta z zasobów biznesowych i marketingowych
8. b) HR / Rekruter – korzysta z zasobów rekrutacyjnych
9. c) Marketer / Freelancer – korzysta z zasobów biznesowych i marketingowych
10. d) Student – korzysta z zasobów biznesowych i marketingowych
11. Portfolio- Materiały przygotowane przez Kandydata, przedstawiające jego doświadczenie, umiejętności lub realizacje. Portfolio może być wykorzystywane przez Operatora wyłącznie w kontekście rekrutacji i łączenia Kandydatów z firmami.
12. Ogłoszenie HR / Ogłoszenie o pracę – Oferta pracy, stażu lub współpracy zamieszczona przez firmę lub HR w Strefie Wiedzy. Operator może moderować i usuwać ogłoszenia niespełniające standardów
13. Zgłoszenie do ogłoszenia – Każda aplikacja Kandydata do ogłoszenia HR lub projektu. Zgłoszenie obejmuje przekazanie danych: CV, portfolio oraz odpowiedzi na pytania kwalifikacyjne.
14. Panel HR – Moduł w Strefie Wiedzy umożliwiający firmom i rekruterom:
    – przeglądanie CV,
    – publikację ogłoszeń
    – filtrowanie Kandydatów,
    – kontakt z Kandydatami.

§2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Strefy Wiedzy, zarządzanej przez LOS HERMANOS IMPORTADORES sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Aleja Jana Pawła II 43A / 37B, 01-001 Warszawa, wpisaną do KRS pod numerem 0001084222.
2. Strefa Wiedzy jest platformą edukacyjną i rozwojową, przeznaczoną dla właścicieli firm, działów HR, marketerów, freelancerów oraz studentów, umożliwiającą dostęp do materiałów szkoleniowych, treści eksperckich, plików do pobrania, modułów rekrutacyjnych oraz funkcji społecznościowych.
3. Korzystanie ze Strefy Wiedzy wymaga założenia konta oraz akceptacji niniejszego Regulaminu. Założenie konta oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem.
4. Dostęp do Strefy Wiedzy jest odpłatny w formie comiesięcznej subskrypcji odnawianej automatycznie, chyba że postanowienia szczegółowe stanowią inaczej.
5. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Strefy w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem, a także do niepodejmowania działań, które mogą zakłócić funkcjonowanie platformy lub naruszyć prawa innych Użytkowników bądź Operatora.
6. Operator zastrzega sobie prawo do:
   a) wprowadzania zmian w funkcjach, strukturze i zakresie usług Strefy,
   b) czasowego ograniczenia dostępu w celu przeprowadzenia prac technicznych lub aktualizacji,
   c) modyfikacji Regulaminu z ważnych powodów organizacyjnych, prawnych lub bezpieczeństwa.
7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe, działania zawodowe ani rezultaty działań podejmowane przez Użytkowników na podstawie materiałów dostępnych w Strefie Wiedzy. Materiały mają charakter edukacyjny i nie stanowią indywidualnej porady.
8. Korzystanie ze Strefy nie przenosi na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do materiałów dostępnych na platformie. Jakiekolwiek powielanie, udostępnianie, kopiowanie lub publikowanie treści bez zgody Operatora jest zabronione.
9. Operator może odmówić założenia konta, ograniczyć funkcjonalność lub zablokować dostęp w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności przy udostępnianiu treści osobom trzecim, podawaniu nieprawdziwych danych, działaniu na szkodę platformy lub uporczywym unikaniu płatności.
10. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy kodeksu cywilnego.

§3 Warunki korzystania

1. Korzystanie ze Strefy Wiedzy jest możliwe wyłącznie po utworzeniu konta Użytkownika oraz opłaceniu aktywnej subskrypcji, o ile nie wskazano inaczej dla wybranych treści.
2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych podczas rejestracji oraz do ich aktualizowania w przypadku zmian. Operator może odmówić świadczenia usług w przypadku podania danych nieprawdziwych, niepełnych lub budzących uzasadnione wątpliwości.
3. Użytkownik może korzystać wyłącznie z jednego konta. Zabronione jest tworzenie kont fikcyjnych, duplikatów lub udostępnianie swojego konta innym osobom.
4. Użytkownik uzyskuje dostęp do materiałów wyłącznie na własny użytek edukacyjny i niekomercyjny. Zabrania się:
   a) kopiowania, zwielokrotniania, dystrybuowania, sprzedawania lub publicznego udostępniania materiałów,
   b) nagrywania ekranu, pobierania materiałów w sposób nieprzewidziany przez platformę,
   c) wykorzystywania treści Strefy Wiedzy w celach komercyjnych, szkoleniowych lub oferowania ich jako własnych,
   d) usuwania oznaczeń własności intelektualnej lub modyfikowania materiałów.
5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonywane za pomocą swojego konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora.
6. Operator ma prawo w dowolnym momencie:
   a) wprowadzać aktualizacje, zmiany funkcjonalne i techniczne w Strefie Wiedzy,
   b) czasowo ograniczać dostęp ze względów technicznych lub bezpieczeństwa,
   c) usuwać treści naruszające prawo, zasady współżycia społecznego lub postanowienia Regulaminu,
   d) moderować i usuwać materiały publikowane przez Użytkowników, które mogą wprowadzać w błąd lub szkodzić platformie.
7. Zabronione jest podejmowanie przez Użytkownika działań, które mogą:
   a) zakłócić działanie platformy lub infrastruktury technicznej,
   b) omijać mechanizmy zabezpieczeń,
   c) próbować uzyskać dostęp do danych innych Użytkowników,
   d) wprowadzać złośliwe oprogramowanie, skrypty lub automaty do pobierania treści.
8. W przypadku naruszenia Regulaminu Operator może:
   a) ograniczyć funkcjonalność konta,
   b) zablokować dostęp czasowo lub permanentnie,
   c) usunąć konto Użytkownika bez prawa zwrotu opłaty za rozpoczęty okres subskrypcji,
   d) dochodzić roszczeń odszkodowawczych z tytułu naruszenia praw autorskich lub wyrządzenia szkody.
9. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treści, które samodzielnie publikuje w Strefie (np. komentarze, CV, zgłoszenia). Treści te nie mogą naruszać prawa, praw osób trzecich oraz dobrych obyczajów. Operator może je usuwać bez uprzedzenia.
10. Użytkownik nie może korzystać ze Strefy Wiedzy w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem, w szczególności nie może wykorzystywać platformy do pozyskiwania klientów, rekrutacji poza oficjalnym modułem HR lub prowadzenia działań konkurencyjnych wobec Operatora.
11. Operator może zapewnić różne poziomy dostępu do treści lub funkcji w zależności od rodzaju subskrypcji, statusu użytkownika lub przebiegu procesu weryfikacji.
12. Korzystanie ze Strefy Wiedzy jest równoznaczne z akceptacją, że materiały mają charakter edukacyjny i nie stanowią porady prawnej, podatkowej czy indywidualnej konsultacji biznesowej.

§4 Subskrypcja i płatności

1. Dostęp do Strefy Wiedzy jest odpłatny i realizowany w modelu subskrypcyjnym.
   Subskrypcja obejmuje dostęp do wszystkich materiałów udostępnionych w ramach platformy, chyba że dana treść została oznaczona jako płatna dodatkowo.
2. Standardowa opłata za subskrypcję wynosi 1 zł za każdy miesiąc korzystania, chyba że w momencie zakupu wskazano inną cenę w związku z promocją lub indywidualną ofertą.
3. Subskrypcja odnawia się automatycznie co 30 dni, do momentu jej anulowania przez Użytkownika.
   Opłata pobierana jest z metody płatności zapisanej przy koncie (karta płatnicza, BLIK, inne dostępne formy).
4. Użytkownik, zakładając konto oraz aktywując subskrypcję, wyraża zgodę na cykliczne obciążanie wybranej metody płatności zgodnie z jej harmonogramem.
5. Operator ma prawo w dowolnym momencie zmienić cenę subskrypcji, pod warunkiem poinformowania Użytkownika z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed wejściem zmiany w życie. Kontynuowanie korzystania ze Strefy Wiedzy po wejściu zmiany oznacza jej akceptację.
6. Brak możliwości pobrania opłaty (odrzucenie płatności, nieważna karta, brak środków) powoduje:
   a) ponowienie próby obciążenia,
   b) ograniczenie funkcjonalności konta,
   c) po 72 godzinach – automatyczną blokadę dostępu do Strefy Wiedzy do czasu skutecznego opłacenia subskrypcji.
7. Użytkownik może w każdej chwili anulować subskrypcję z poziomu panelu konta.
   Anulowanie:
   – nie powoduje zwrotu środków za okres już opłacony,
   – daje dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
8. Użytkownik może wnioskować o zwrot środków w ciągu 14 dni od aktywacji subskrypcji, o ile nie rozpoczął korzystania z materiałów.
   Rozpoczęcie korzystania oznacza w szczególności: odtworzenie wideo, pobranie pliku, otwarcie modułu edukacyjnego lub użycie jakiejkolwiek funkcji platformy dostępnej wyłącznie dla subskrybentów.
9. W przypadku subskrypcji odnowionych automatycznie prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli Użytkownik korzystał z platformy w danym okresie subskrypcyjnym.
10. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności. Operator Strefy Wiedzy nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników.
11. Wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy kierować bezpośrednio do Operatora poprzez adres e-mail wskazany na stronie Strefy Wiedzy.
    Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni.
12. W przypadku stwierdzenia nadużyć, udostępniania treści osobom trzecim lub naruszenia regulaminu — Operator może:
    a) wyłączyć dostęp do konta bez zwrotu opłat za rozpoczęty okres,
    b) zakończyć subskrypcję,
    c) podjąć działania prawne zmierzające do ochrony swoich praw.
13. Aktywacja subskrypcji oznacza akceptację, że dostęp do Strefy Wiedzy jest udzielany w modelu usług cyfrowych i rozpoczyna się automatycznie – co może ograniczać prawo do odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5 Zakres świadczeń operatora

1. Użytkownik, posiadający aktywną subskrypcję, otrzymuje dostęp do treści i funkcji udostępnianych w Strefie Wiedzy, w szczególności do:
   a) materiałów wideo,
   b) artykułów, analiz oraz treści eksperckich,
   c) plików do pobrania (w tym PDF, checklist, dokumentów edukacyjnych),
   d) materiałów edukacyjnych przeznaczonych dla różnych typów Użytkowników,
   e) funkcji społecznościowych, takich jak możliwość komentowania, zadawania pytań lub udziału w dyskusjach,
   f) dodatkowych modułów, funkcji lub zasobów udostępnianych przez Operatora w przyszłości.
2. Zakres treści oraz funkcjonalności dostępnych w Strefie Wiedzy może różnić się w zależności od rodzaju subskrypcji, uprawnień użytkownika lub aktualnej wersji platformy.
3. Operator zastrzega sobie pełne prawo do:
   a) zmiany, aktualizacji, rozwijania lub usuwania poszczególnych materiałów, funkcji i modułów,
   b) wprowadzania nowych treści lub reorganizacji istniejących,
   c) czasowego ograniczenia dostępu w celu przeprowadzenia prac technicznych.
4. Zmiany, o których mowa powyżej, nie mają wpływu na ważność ani kontynuację aktywnej subskrypcji, o ile Użytkownik ma zapewniony ogólny dostęp do Strefy Wiedzy zgodnie z niniejszym Regulaminem.
5. Operator nie gwarantuje stałej dostępności konkretnych materiałów lub funkcji, z uwagi na charakter platformy, rozwój treści oraz potrzebę utrzymania wysokiej jakości usług.

§6 Treści i własność intelektualna

1. Wszystkie materiały udostępnione w Strefie Wiedzy, w tym w szczególności:
   – nagrania wideo,
   – artykuły, analizy i treści eksperckie,
   – pliki do pobrania,
   – dokumenty, checklisty, raporty,
   – grafiki, elementy wizualne,
   – treści edukacyjne,
   – struktury, moduły i inne zasoby cyfrowe
   stanowią własność Operatora lub podmiotów współpracujących z Operatorem i są chronione przepisami prawa, w tym ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną i ograniczoną czasowo licencję na korzystanie z materiałów wyłącznie na własny użytek edukacyjny i niekomercyjny, przez okres trwania aktywnej subskrypcji.
3. Zabrania się w szczególności:
   a) kopiowania,
   b) pobierania materiałów w sposób niezgodny z funkcjami platformy,
   c) rozpowszechniania, udostępniania lub publikowania materiałów osobom trzecim,
   d) modyfikowania, przerabiania lub tworzenia opracowań na bazie materiałów,
   e) sprzedaży materiałów lub wykorzystywania ich w działalności komercyjnej, szkoleniowej lub usługowej,
   f) usuwania oznaczeń własności intelektualnej lub ukrywania źródła pochodzenia.
4. Jakiekolwiek naruszenie praw autorskich, w tym udostępnienie materiałów osobom trzecim, skutkuje:
   a) natychmiastową, bezterminową blokadą konta Użytkownika,
   b) brakiem prawa do zwrotu środków za rozpoczęty okres subskrypcji,
   c) możliwością podjęcia przez Operatora działań prawnych, w tym roszczeń odszkodowawczych.
5. Operator może stosować środki techniczne zabezpieczające materiały, takie jak znakowanie, blokady, rejestrowanie aktywności lub systemy wykrywania nadużyć. Próby ich obejścia stanowią naruszenie Regulaminu.
6. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikłe z naruszenia praw autorskich Operatora lub podmiotów współpracujących.

§7 Blokada konta

1. Operator ma prawo zablokować konto Użytkownika, ograniczyć jego funkcjonalność lub całkowicie usunąć konto, jeżeli Użytkownik:
   a) narusza postanowienia niniejszego Regulaminu,
   b) udostępnia materiały Strefy Wiedzy osobom trzecim lub narusza prawa autorskie,
   c) podejmuje działania, które mogą szkodzić Strefie Wiedzy, Operatorowi lub innym Użytkownikom,
   d) zalega z płatnościami za subskrypcję lub podaje nieprawdziwe dane,
   e) podejmuje próby obejścia zabezpieczeń technicznych platformy,
   f) wykorzystuje platformę w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem, w tym do pozyskiwania klientów, rekrutacji poza modułem HR lub działań konkurencyjnych.
2. Operator może zastosować blokadę:
   a) czasową – do czasu wyjaśnienia sprawy lub uregulowania płatności,
   b) stałą – w przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu.
3. W przypadku naruszenia praw autorskich, w szczególności kopiowania, dystrybucji, udostępniania, modyfikowania lub sprzedaży materiałów dostępnych w Strefie Wiedzy, Operator stosuje natychmiastową i bezterminową blokadę konta, bez możliwości jego ponownego aktywowania.
4. Naruszenie praw autorskich lub zasad korzystania z materiałów może skutkować podjęciem przez Operatora działań prawnych, w tym dochodzeniem roszczeń odszkodowawczych.
5. Blokada konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania opłat za okresy subskrypcji, które rozpoczęły się przed datą blokady.
6. W przypadku zaległości płatniczych Operator może:
   a) ograniczyć dostęp do materiałów,
   b) przeprowadzić ponowne próby obciążenia metody płatności,
   c) zablokować konto do czasu uregulowania należności.
7. Usunięcie konta przez Operatora oznacza zakończenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z winy Użytkownika i nie uprawnia go do jakiegokolwiek zwrotu środków za niewykorzystany okres.

§8 Odpowiedzialność

1. Materiały udostępniane w Strefie Wiedzy mają wyłącznie charakter edukacyjny i ogólny.
   Nie stanowią indywidualnej porady biznesowej, marketingowej, prawnej, finansowej, podatkowej ani technicznej.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek decyzje biznesowe, operacyjne, finansowe lub zawodowe podejmowane przez Użytkownika na podstawie materiałów dostępnych w Strefie Wiedzy.
   Wszelkie działania Użytkownik podejmuje na własne ryzyko i odpowiedzialność.
3. Operator nie udziela gwarancji, że korzystanie z materiałów spowoduje określone rezultaty, wyniki biznesowe, wzrosty finansowe, pozyskanie klientów, zmianę kwalifikacji zawodowych ani innych efektów oczekiwanych przez Użytkownika.
4. Operator nie odpowiada za:
   a) problemy techniczne wynikające z działania Internetu, dostawców usług sieciowych, awarii sprzętu lub oprogramowania Użytkownika,
   b) przerwy w dostępie do Strefy Wiedzy spowodowane pracami technicznymi, aktualizacjami, modernizacją platformy lub przyczynami niezależnymi od Operatora,
   c) szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania ze Strefy Wiedzy przez Użytkownika,
   d) utratę danych lub treści wynikającą z awarii systemów zewnętrznych lub działania siły wyższej.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Użytkowników w Strefie (np. komentarze, CV, odpowiedzi). Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność tych treści z prawem i Regulaminem.
6. Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze Strefy Wiedzy w sposób zgodny z przeznaczeniem oraz ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania prowadzone za pomocą swojego konta.
7. Operator nie odpowiada za działania osób trzecich, w tym za jakość usług świadczonych przez zewnętrznych dostawców płatności, usług hostingowych, operatorów internetowych oraz innych partnerów technologicznych.
8. W maksymalnym zakresie dopuszczonym przez prawo odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika ogranicza się do wysokości jednej opłaty subskrypcyjnej wniesionej przez Użytkownika za ostatni okres rozliczeniowy.
9. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Operatora, jeśli przepisy prawa wprost zakazują takiego wyłączenia.

§9 Odstąpienie od umowy

1. Użytkownik, który zawarł umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (aktywował subskrypcję), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od daty zakupu, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik musi złożyć Operatorowi oświadczenie o odstąpieniu drogą mailową lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Strefie Wiedzy.
3. Prawo odstąpienia może zostać ograniczone lub utracone, jeżeli Użytkownik w okresie 14 dni:
   a) uzyskał dostęp do materiałów przeznaczonych wyłącznie dla subskrybentów,
   b) odtworzył materiały wideo,
   c) pobrał pliki dostępne tylko w ramach subskrypcji,
   d) otworzył moduły edukacyjne lub skorzystał z dowolnych funkcji płatnej części Strefy Wiedzy. W takich przypadkach Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług cyfrowych oraz przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia Operator dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Użytkownika płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej formy płatności, z której Użytkownik skorzystał przy opłacaniu subskrypcji, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę zwrotu.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do subskrypcji, które zostały automatycznie odnowione, jeśli Użytkownik korzystał z usług w bieżącym okresie rozliczeniowym.
7. Użytkownik ma możliwość anulowania subskrypcji w każdym czasie, jednak anulowanie nie jest tożsame z odstąpieniem od umowy i nie uprawnia do zwrotu opłat za okresy już rozpoczęte.

§10 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest
   LOS HERMANOS IMPORTADORES sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Aleja Jana Pawła II 43A / 37B, 01-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001084222.
2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są wyłącznie w celach niezbędnych do prawidłowego świadczenia usług w ramach Strefy Wiedzy, w szczególności:
   a) obsługi konta Użytkownika,
   b) realizacji subskrypcji i obsługi płatności,
   c) komunikacji z Użytkownikiem (informacje operacyjne, techniczne, organizacyjne),
   d) prowadzenia działań analitycznych, statystycznych i rozwojowych związanych z funkcjonowaniem platformy.
3. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:
   a) niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
   b) obowiązek prawny ciążący na Operatorze,
   c) prawnie uzasadniony interes Operatora (analityka, bezpieczeństwo, rozwój usług),
   d) zgoda Użytkownika — w zakresie, w jakim została udzielona.
4. Każdy Użytkownik ma prawo do:
   a) dostępu do swoich danych,
   b) sprostowania lub uzupełnienia danych,
   c) usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
   d) ograniczenia przetwarzania,
   e) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w uzasadnionych przypadkach,
   f) przeniesienia danych, jeśli przepisy prawa tak stanowią.
5. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swojego konta wraz z danymi osobowymi, o ile dalsze ich przechowywanie nie wynika z obowiązków prawnych ciążących na Operatorze (np. dokumentacja płatnicza).
6. Dane osobowe mogą być powierzane podmiotom współpracującym z Operatorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (np. operatorom płatności, podmiotom IT, dostawcom usług mailingowych).
   Podmioty te przetwarzają dane na podstawie zawartych z Operatorem umów powierzenia danych i są zobowiązane do ich ochrony.
7. Operator nie przekazuje danych osobowych do państw trzecich, chyba że jest to niezbędne do realizacji określonej funkcjonalności, a Użytkownik został o tym poinformowany.
8. Dane przechowywane są przez okres obowiązywania konta Użytkownika oraz przez czas wymagany przepisami prawa dla celów księgowych, podatkowych lub bezpieczeństwa systemowego.
9. Wszelkie pytania dotyczące danych osobowych można kierować na adres kontaktowy Operatora publikowany w Strefie Wiedzy.

§11 Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą działania Strefy Wiedzy, dostępu do materiałów, subskrypcji lub innych usług świadczonych przez Operatora.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Strefie Wiedzy lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na platformie.
   Zgłoszenie powinno zawierać:
   a) imię i nazwisko lub nazwę konta,
   b) adres e-mail powiązany z kontem,
   c) opis problemu,
   d) datę jego wystąpienia,
   e) oczekiwania Użytkownika co do sposobu rozwiązania.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
   W przypadku konieczności pozyskania dodatkowych informacji termin ten może zostać wydłużony — Użytkownik zostanie o tym poinformowany.
4. Reklamacje nie dotyczą:
   a) problemów wynikających z działania sprzętu, oprogramowania lub usług internetowych Użytkownika,
   b) przerw technicznych lub modernizacji platformy,
   c) ograniczeń wynikających z działań podmiotów zewnętrznych (np. operatorzy płatności, dostawcy hostingu),
   d) rezultatów działań biznesowych Użytkownika podejmowanych w oparciu o materiały dostępne w Strefie Wiedzy.
5. Jeżeli reklamacja dotyczy płatności, Operator może poprosić Użytkownika o kontakt z operatorem płatności, jeśli charakter techniczny transakcji tego wymaga.
6. W przypadku uznania reklamacji Operator podejmuje odpowiednie działania naprawcze, w szczególności:
   a) przywrócenie dostępu do konta,
   b) odblokowanie funkcji,
   c) usunięcie błędów technicznych,
   d) inne działania zależne od zgłoszenia.
7. W przypadku braku podstaw do uwzględnienia reklamacji Operator przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie decyzji.
8. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku opłacania subskrypcji ani nie uprawnia do automatycznego zwrotu środków, chyba że Operator postanowi inaczej po jej rozpatrzeniu.

§12 Prawo odstąpienia od umowy

1. Użytkownik, który zawarł umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (aktywował subskrypcję), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od daty zakupu, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik musi złożyć Operatorowi oświadczenie o odstąpieniu drogą mailową lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Strefie Wiedzy.
3. Prawo odstąpienia może zostać ograniczone lub utracone, jeżeli Użytkownik w okresie 14 dni:
   a) uzyskał dostęp do materiałów przeznaczonych wyłącznie dla subskrybentów,
   b) odtworzył materiały wideo,
   c) pobrał pliki dostępne tylko w ramach subskrypcji,
   d) otworzył moduły edukacyjne lub skorzystał z dowolnych funkcji płatnej części Strefy Wiedzy. W takich przypadkach Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług cyfrowych oraz przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia Operator dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Użytkownika płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej formy płatności, z której Użytkownik skorzystał przy opłacaniu subskrypcji, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę zwrotu.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do subskrypcji, które zostały automatycznie odnowione, jeśli Użytkownik korzystał z usług w bieżącym okresie rozliczeniowym.
7. Użytkownik ma możliwość anulowania subskrypcji w każdym czasie, jednak anulowanie nie jest tożsame z odstąpieniem od umowy i nie uprawnia do zwrotu opłat za okresy już rozpoczęte.

§13 RODO

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest
   LOS HERMANOS IMPORTADORES sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Aleja Jana Pawła II 43A / 37B, 01-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001084222.
2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są wyłącznie w celach niezbędnych do prawidłowego świadczenia usług w ramach Strefy Wiedzy, w szczególności:
   a) obsługi konta Użytkownika,
   b) realizacji subskrypcji i obsługi płatności,
   c) komunikacji z Użytkownikiem (informacje operacyjne, techniczne, organizacyjne),
   d) prowadzenia działań analitycznych, statystycznych i rozwojowych związanych z funkcjonowaniem platformy.
3. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:
   a) niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
   b) obowiązek prawny ciążący na Operatorze,
   c) prawnie uzasadniony interes Operatora (analityka, bezpieczeństwo, rozwój usług),
   d) zgoda Użytkownika — w zakresie, w jakim została udzielona.
4. Każdy Użytkownik ma prawo do:
   a) dostępu do swoich danych,
   b) sprostowania lub uzupełnienia danych,
   c) usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
   d) ograniczenia przetwarzania,
   e) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w uzasadnionych przypadkach,
   f) przeniesienia danych, jeśli przepisy prawa tak stanowią.
5. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swojego konta wraz z danymi osobowymi, o ile dalsze ich przechowywanie nie wynika z obowiązków prawnych ciążących na Operatorze (np. dokumentacja płatnicza).
6. Dane osobowe mogą być powierzane podmiotom współpracującym z Operatorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (np. operatorom płatności, podmiotom IT, dostawcom usług mailingowych).
7. Podmioty te przetwarzają dane na podstawie zawartych z Operatorem umów powierzenia danych i są zobowiązane do ich ochrony.
8. Operator nie przekazuje danych osobowych do państw trzecich, chyba że jest to niezbędne do realizacji określonej funkcjonalności, a Użytkownik został o tym poinformowany.
9. Dane przechowywane są przez okres obowiązywania konta Użytkownika oraz przez czas wymagany przepisami prawa dla celów księgowych, podatkowych lub bezpieczeństwa systemowego.
10. Wszelkie pytania dotyczące danych osobowych można kierować na adres kontaktowy Operatora publikowany w Strefie Wiedzy.

§14 Rekrutacje i CV

1. Użytkownik może dobrowolnie dodać do Strefy Wiedzy swoje dane zawodowe, w tym:
   a) CV,
   b) portfolio,
   c) informacje o kompetencjach, doświadczeniu oraz dostępności zawodowej.
2. Dodając dane zawodowe, Użytkownik wyraża zgodę na ich przetwarzanie w celach związanych z:
   a) prezentacją swojego profilu zawodowego,
   b) udziałem w procesach rekrutacyjnych,
   c) udostępnieniem danych firmom lub rekruterom, które publikują ogłoszenia w Strefie Wiedzy.
3. Użytkownik oświadcza, że wszystkie przekazane informacje są prawdziwe i nie naruszają praw osób trzecich.
4. Operator może moderować, usuwać lub wstrzymać publikację CV, portfolio lub innych danych zawodowych, jeżeli:
   a) zawierają treści niezgodne z prawem lub Regulaminem,
   b) są niekompletne, nierzetelne lub nieprawdziwe,
   c) naruszają zasady bezpieczeństwa lub dobre obyczaje.
5. Operator nie gwarantuje Użytkownikowi:
   a) otrzymania pracy, projektów lub zleceń,
   b) udziału w procesach rekrutacyjnych,
   c) kontaktu ze strony firm, rekruterów lub podmiotów współpracujących.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) decyzje rekrutacyjne podejmowane przez firmy publikujące ogłoszenia,
   b) przebieg procesów rekrutacyjnych,
   c) działania firm po otrzymaniu danych zawodowych Użytkownika.
7. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje CV, portfolio lub dane zawodowe ze Strefy Wiedzy. Usunięcie danych nie wpływa na możliwość dalszego korzystania z platformy, o ile inne postanowienia Regulaminu nie stanowią inaczej.
8. Operator może usunąć dane zawodowe Użytkownika lub ograniczyć dostęp do funkcji rekrutacyjnych w przypadku:
   a) naruszenia Regulaminu,
   b) podania danych nieprawdziwych,
   c) działań szkodliwych wobec innych Użytkowników lub procesu rekrutacyjnego.

§15 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Strefie Wiedzy i ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników korzystających z platformy.
2. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:
   a) zmian w obowiązujących przepisach prawa,
   b) zmian technologicznych lub organizacyjnych platformy,
   c) zmian w zakresie świadczonych usług, funkcjonalności lub treści.
3. O zmianach Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników poprzez publikację zaktualizowanej wersji w Strefie Wiedzy.
   Korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy kodeksu cywilnego.
5. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a miejsce nieważnego postanowienia zajmuje regulacja możliwie najbliższa celowi i treści Regulaminu.
6. Wszelkie spory mogące wyniknąć na tle korzystania ze Strefy Wiedzy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.